陕西2024年一季度共受理投诉举报咨询349081件

西安报业全媒体记者 南江远

近日，陕西省市场监管局发布了2024年第一季度消费维权监测数据。一季度，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称12315中心）共受理投诉举报咨询共计349081件，办复334875件，为消费者挽回经济损失1428.76万元。

今年第一季度，12315中心共受理投诉96676件。其中，商品类投诉48006件，服务类投诉48670件。商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、家居用品，合计占商品类投诉总量的49.29%。其中，一般食品投诉反映的主要问题为购买的食品过期、变质或有异物；商家宣传与实际不符及未明码标价、结算金额与标价不符。服装鞋帽投诉反映的主要问题为商品有质量问题，商家不处理；商家宣传与实际不符及购买的服饰、鞋类为假冒伪劣产品。家居用品投诉反映的主要问题为商品有质量问题，商家不处理；订购的家具未按承诺时间送货安装及商家宣传与实际不符。

服务类投诉位居前三位的分别是：餐饮服务、住宿服务、美容美发洗浴服务，合计占服务类投诉总量的34.42%。其中，餐饮服务投诉反映的主要问题为商家提供的餐品变质或有异物；餐品食用后身体不适及未明码标价、结算金额与标价不符。住宿服务投诉反映的主要问题为住宿条件与宣传不符；因消费者行程变更，退费难及预订的酒店被商家无故取消，到店后无房。美容美发洗浴服务投诉反映的主要问题为商家关门停业，退费难；办理的会员卡、团购的优惠券不能正常使用及商家宣传与实际不符。

一季度，12315中心共受理举报28743件。位居前三位的分别是：广告违法行为、其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益行为，合计占举报总量的47.69%。其中，广告违法行为反映的主要问题为商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传；非医疗机构发布医疗广告及利用患者名义、形象发布广告。其他市场监管领域违法行为反映的主要问题为无证照经营，注册地址与实际经营地址不符。侵害消费者权益行为反映的主要问题为商家宣传与实际不符；商家不履行合同约定及销售假冒伪劣产品。

此外，从投诉举报领域分析，首饰、洗涤染色服务、美容美发洗浴服务投诉量较上季度增长明显。其中，洗涤染色服务投诉量首次进入季度服务类投诉前10位，反映出受季节、消费者需求等影响，相关领域消费增长，投诉举报量随之增长。

来源：西安新闻网